Reklamációs szabályzat

1. Ki kezeli a reklamációt

A reklamációkat Denisa Obert, Skalná ul. 2257/3, 945 01 Komárno, IČO: 41259645, DIČ: 1034218053 kezeli, az info@melgraceramics.com címen vagy a weboldal kapcsolati űrlapján.

2. Sérült vagy hibás darab bejelentése

Kérjük, átvételkor ellenőrizze a csomagot. A szállítási sérülést az átvételtől számított 3 napon belül, a rejtett hibát annak felfedezése után haladéktalanul jelezze.

Az e-mailben adja meg a rendelésszámot, a hiba leírását és fényképeket — a darabról és szállítási sérülés esetén a csomagolásról is. A fotók a szállítónál történő igényléshez szükségesek, ezért a csomagolást egyelőre ne dobja ki.

A reklamáció beérkezését e-mailben visszaigazoljuk, és legkésőbb 30 napon belül elbíráljuk.

3. Hogyan oldjuk meg

A kerámia kézi munka, és a darabok többsége egyedi, ezért azonos darabra való csere gyakran nem lehetséges.

Ezért az elsődleges megoldás a teljes összeg — a kifizetett szállítási díjjal együtt — visszatérítése. Kívánságára ehelyett hasonló darabot, új sorozatból való darabot, vagy javítható hiba esetén javítást is egyeztethetünk.

A visszatérítés az elfogadástól számított 14 napon belül, az eredeti fizetési módon történik.

4. Mi nem hiba

A forma, a mázszín és a mázrajzolat kis eltérései, apró pontok, kézi nyomok és néhány milliméteres méretkülönbségek a kézi készítés jellemzői.

Nem vonatkozik a reklamáció a helytelen használatból, hősokkból vagy leesésből származó sérülésre, sem a normál elhasználódásra.

5. A visszaküldés költsége

Jogos reklamáció (sérült vagy hibás darab) esetén a visszaküldés költségét mi álljuk — előre fizetett címkét küldünk, vagy a költséget bizonylat alapján megtérítjük.

Sértetlen termék 14 napon belüli visszaküldésénél a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

6. Sértetlen termék visszaküldése 14 napon belül

Az átvételtől számított 14 napon belül a készárut indoklás nélkül visszaküldheti. Elég jelezni az info@melgraceramics.com címen; visszaigazoljuk a visszaküldési címet.

A terméket használatlanul, tisztán és a szállítást kibíró csomagolásban küldje vissza — a visszaút során keletkezett sérülésért a vásárló felel. Az összeget a csomag megérkezésétől 14 napon belül visszatérítjük.

Ez a jog nem érvényes az Ön kifejezett kérése szerint készített egyedi darabokra.