Reklamačný poriadok

1. Kto vybavuje reklamácie

Reklamácie vybavuje Denisa Obert, Skalná ul. 2257/3, 945 01 Komárno, IČO: 41259645, DIČ: 1034218053, e-mailom na info@melgraceramics.com alebo cez kontaktný formulár na tomto webe.

2. Ako nahlásiť poškodený alebo chybný kus

Zásielku prosím skontrolujte pri prevzatí. Poškodenie pri preprave nám nahláste do 3 dní od prevzatia, skrytú chybu bezodkladne po jej zistení.

Do e-mailu uveďte číslo objednávky, opis chyby a fotografie — samotného kusu aj obalu, ak ide o poškodenie pri preprave. Fotografie sú potrebné na uplatnenie u prepravcu, preto obal prosím zatiaľ nevyhadzujte.

Prijatie reklamácie potvrdíme e-mailom a vyriešime ju najneskôr do 30 dní.

3. Ako reklamáciu vyriešime

Keramika je ručná práca a väčšina kusov je jediná svojho druhu, preto výmena za identický kus často nie je možná.

Základným riešením je preto vrátenie peňazí v plnej výške vrátane zaplatenej dopravy. Ak si to prajete, môžeme namiesto toho dohodnúť podobný kus, kus z novej série alebo — pri odstrániteľnej chybe — opravu.

Peniaze vraciame do 14 dní od uznania reklamácie rovnakým spôsobom, akým ste platili.

4. Čo nie je chyba

Malé odlišnosti v tvare, odtieni a kresbe glazúry, jemné body, stopy po prstoch a odchýlky rozmerov do niekoľkých milimetrov sú znakmi ručnej výroby.

Reklamácia sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, tepelným šokom, pádom, ani na bežné opotrebenie.

5. Náklady na vrátenie

Pri oprávnenej reklamácii (poškodený alebo chybný kus) hradíme spiatočné poštovné my — pošleme vám predplatenú etiketu alebo náklady preplatíme po predložení dokladu.

Pri vrátení nepoškodeného tovaru v rámci 14-dňového odstúpenia od zmluvy hradí spiatočné poštovné kupujúci.

6. Vrátenie nepoškodeného tovaru do 14 dní

Do 14 dní od prevzatia môžete hotový tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu. Stačí nám to oznámiť e-mailom na info@melgraceramics.com; potvrdíme adresu na vrátenie.

Tovar vráťte nepoužitý, čistý a zabalený tak, aby vydržal prepravu — za poškodenie počas spiatočnej cesty zodpovedá kupujúci. Sumu vrátime do 14 dní od doručenia zásielky.

Toto právo sa nevzťahuje na kusy zhotovené na zákazku podľa vašich osobitných požiadaviek.